Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contact@uorabrand.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contact@uorabrand.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contact@uorabrand.com.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Política de Devoluções

A presente Política de Devoluções é elaborada em conformidade com a legislação aplicável em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, e demais legislação aplicável.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe do direito de resolver livremente o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias.

O prazo para o exercício do direito de livre resolução inicia-se:

No caso de compra de bens, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, adquira a posse física dos bens;
No caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, no dia em que o consumidor adquira a posse física do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar a sua decisão ao vendedor através de uma declaração inequívoca, dentro do prazo legalmente estabelecido.

2. Devolução dos Produtos

Após comunicar a intenção de exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que comunicou a sua decisão.

Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, podendo o consumidor ser responsabilizado pela depreciação do bem resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

3. Reembolso

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os montantes pagos pelo consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos de entrega correspondentes à modalidade de entrega normal disponibilizada.

O reembolso será efetuado no prazo legalmente aplicável, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

O vendedor poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

4. Custos da Devolução

Os custos diretos da devolução dos produtos poderão ser suportados pelo consumidor, salvo indicação expressa em contrário ou quando a legislação aplicável determine que esses custos devem ser suportados pelo vendedor.

5. Exceções ao Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável em determinadas situações, incluindo, entre outras:

Bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
Bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
Bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando tenham sido abertos após a entrega;
Bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos;
Determinados serviços, conteúdos digitais ou outras situações previstas legalmente.

6. Produtos com Defeito ou Falta de Conformidade

A presente Política de Devoluções não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente a produtos que apresentem defeitos ou falta de conformidade.

Nestes casos, aplicam-se as disposições legais relativas à garantia dos bens e à proteção dos direitos dos consumidores.

7. Contacto

Para exercer o direito de livre resolução ou obter informações sobre devoluções, o consumidor deverá contactar-nos através dos canais de atendimento disponibilizados no nosso website.

Esta Política de Devoluções encontra-se sujeita à legislação portuguesa e não prejudica quaisquer direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

Legislação aplicável: Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e demais legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.